Rezension: Das neue Buch von Wolfgang Frick.
Was hat der stationäre Handel mit Karrieren zu tun? Nun, kaum eine Branche steht in Zeiten der Digitalisierung so stark unter Druck wie der stationäre Handel. Handel im Wandel ist ein beliebtest Schlagwort, dem unweigerlich die Prognose folgt, dass der stationäre Handel dem Untergang geweiht ist. Genauso heißt es von unseren Jobs, dass die künstliche Intelligenz unsere Arbeit demnächst überflüssig machen wird. Wer also lernen will, mit seiner Karriere in digitalen Zeiten zu bestehen, kann vom Handel viel lernen.
Denn über den jüngsten Entwicklungen der Digitalisierung, der Online-Shops und der Erstarkung von Amazon wird leicht übersehen, dass sich der Handel seit Anbeginn im Wandel befindet, wie der Autor Wolfgang Frick in seinem neuen Buch zutreffend feststellt.
In den Sechzigerjahren kam der Wandel von Bedienung auf Selbstbedienung, darauf folgte der Einzug der großen Diskonter. Es entstanden die großen Einkaufszentren auf der grünen Wiese, und erst dann kamen Amazon & Co. daher. Der stationäre Handel war immer schon im Wandel und wird dazu gezwungen, sich immer neu zu erfinden.
Dabei gibt es einiges, was selbst Amazon zu schaffen macht und damit seine Achillesferse darstellt:
– Amazon ist auch ein „Ramschladen“: Durch das überbordende Angebot wird es für unentschlossene Kunden immer schwieriger, sich zurechtzufinden. Erst die Anleitung eines erfahrenen Verkäufers macht das riesige Angebot für Kunden zugänglich.
– Amazon bietet kein Einkaufserlebnis. Schließlich heißt die Genussvariante des Einkaufens „Shopping“. Im Internet zu bestellen, kann mit dem klassischen Einkaufserlebnis im Geschäft nicht mithalten.
– Amazon goes offline: Es ist interessant zu beobachten, dass selbst Online-Riesen wie Amazon mittlerweile dazu übergehen, auch offline-Geschäftslokale zu betreiben. Der stationäre Handel ist natürlich nicht tot.
– Amazon bekommt möglicherweise Imageprobleme, insbesondere durch mögliche Datenlecks und Logistikprobleme.
Abschließend bietet Wolfgang Frick 5 Erfolgsrezepte für einen blühenden stationären Handel. Bewässern Sie Servicewüsten, bedienen Sie Sinne und wecken Sie Emotionen, bieten Sie Überraschungen, und adaptieren Sie digitale Erfolgsstrategien. Haben Sie den Mut, neue Wege zu gehen, statt die digitalen Riesen zu fürchten.
All diese Tipps kann auch jeder Mensch persönlich für sich einsetzen, um angesichts der Bedrohung unserer Arbeitsplätze durch Algorithmen auch in digitalen Zeiten eine erfolgreiche Karriere zu haben. Es geht jedenfalls um ein emotionales Erlebnis und positive Kundenerfahrungen am Point of Sale.
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