Rezension: Das neue Buch von Thomas Zerlauth.
Wer als Unternehmen besonders erfolgreich sein will, braucht eine starke, eine geradezu magische Marke. Der Kern der Marke bildet in vielen Fällen eine langfristig vertrauensvolle Instanz, zu der Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen hinstreben. Wer im Unternehmen für eine Marke verantwortlich ist, gibt ihr Bedeutung und Sinn, denn Marken sind wie eine atmende Hülle.
Autor Thomas Zerlauth widmet sich dem Thema aus 3 zeitlichen Perspektiven:
1. Kundenperspektive: Wie erlebt der Kunde subjektiv die Marke? Diese Fragestellung bildet den Ausgangspunkt für die Entwicklung der Marke.
2. Entwicklung von „magischen“ Marken: Wie kann die Marke und vor allem das Markenvertrauen geschaffen werden?
3. Markenmanagement: Wie können Bedeutungsebenen für eine Marke geschaffen werden?
Zerlauth hat den „MarkenSprint“ entwickelt, der aus seiner Sicht die Essenz der Markenmagie darstellt und die Analyse der wichtigsten Elemente magisch wirkender Marken ermöglicht. Es geht insbesondere um die Bedeutungssphäre, die Codes der Marke, den Helden der Geschichte und die Psyche des Helden.
Die Magie einer Marke entsteht nicht am Reißbrett eines Werbeexperten, sondern sie wird geboren und genährt von vertrauenserweckenden Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen, die sie persönlich berühren und zur Resonanz einladen. Marken vermitteln Richtung und Orientierung, erzählen zukunftsfähige Geschichten, laden zur Teilnahme und Teilhabe ein, regen lebendige und vertrauensvolle Beziehungen an und geben dem Kunden das Versprechen, ein offenes Ohr für seine Wünsche und Probleme zu haben.
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