Rezension: Das neue Buch von Susanne Schulz.
Am Anfang steht immer die Leistung des Unternehmens. Wenn die Leistung nicht stimmt, ist die stärkste Markenführung wertlos. Selbst der Preis der Produkte und Dienstleistungen ist auf Dauer nicht ausschlaggebend, sondern die Geschichten, die in einem Unternehmen stecken.
Autorin Susanne Schulz geht in ihrem neuen Buch dem Wesen der Marke nach und behandelt die Themen Markenentwicklung, Arbeitgebermarke, Markensprache und Digitale Marke. Schließlich ist eine Marke ein komplexes Konstrukt, das auf vielen Ebenen wirkt. Selbst nach innen ist die Marke des Unternehmens spürbar, wie die wachsende Bedeutung von Employer Branding beweist.
Beispiel aus dem Buch: Wie Sie Markenvertrauen schaffen:
1. Erbringen Sie Leistung, und enttäuschen Sie Ihre Kunden nicht. Ihre Kunden müssen wiederholt positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen.
2. Schärfen Sie Ihre Markenpersönlichkeit. Konsumenten wünschen sich Einzigartigkeit. Arbeiten Sie die einmaligen Stärken Ihres Unternehmens heraus.
3. Bleiben Sie im Gespräch. Auch Kritik sollte souverän angenommen werden.
4. Bleiben Sie glaubwürdig, und halten Sie an Ihren definierten Werten fest. Änderungen der Marke sollten immer in Einklang mit dem Markenkern stehen.
5. Stiften Sie Sinn, und handeln Sie verantwortlich im Sinne der Kunden und ihrer Umwelt.
Markenvertrauen lässt sich nicht über Nacht aufbauen, sondern braucht viel Zeit und Hingabe, um zu wachsen. Langfristig führt an einer erfolgreichen Marke kein Weg vorbei, denn dadurch haben Sie keine kurzfristigen Kunden, sondern langlebige Fans.
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